Sugestões, críticas ou dúvidas sobre o seu pedido?
Escreva para
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ou ligue para (31) 3467 5265.
Política de Troca e Devolução
Saiba o que fazer para devolver ou trocar algum produto adquirido na Loja SVB.
Nossos produtos podem ser trocados ou devolvidos em caso de:
a) desistência;
b) defeito;
c) erro operacional.
O
cliente tem um prazo de 7 (sete) dias, a contar do recebimento do
produto, para DESISTIR da compra. Para tanto, o produto deve estar em
perfeito estado de conservação. É bom lembrar que, nesse caso, o custo da postagem ficará por conta do cliente.
Para fazer a devolução por desistência, escreva para
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e informe o(s) motivo(s). Veja quais são suas opções em caso de:
A) DESISTÊNCIA:
· Recebimento de Bônus Troca* no valor do produto, excluindo-se o valor cobrado pelo Serviço de Entrega.
· Restituição do valor do produto, excluindo-se o valor cobrado pelo Serviço de Entrega.
*Bônus
Troca é um serviço da SVB para que você possa usufruir toda a
comodidade que o nosso site oferece. Você poderá utilizá-lo na compra
de qualquer produto na Loja SVB.
B) DEFEITO
1.
Todos os produtos comprados na Loja SVB e devolvidos por motivo de
DEFEITO passarão por uma prévia análise técnica para verificação. Se
constatado que não há defeito, a SVB enviará o item de volta para o
endereço do cliente.
1.1
Em caso do produto apresentar DEFEITO, mesmo que dentro do prazo de 7
(sete) dias corridos previsto para a desistência da compra, a SVB
reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos
do Código de Defesa do Consumidor.
1.2
Para contagem do prazo, aplica-se o disposto no Código Civil
Brasileiro, excluindo-se o dia do início e incluindo-se o do final.
Exemplo: se o consumidor recebeu a mercadoria na segunda-feira,
inicia-se a contagem do prazo na terça-feira. Sendo assim, o prazo para
devolução será a segunda-feira subseqüente. Se o dia do vencimento cair
em dia não útil ou feriado, prorroga-se o prazo para o primeiro dia
útil subseqüente.
C) ERRO OPERACIONAL
Se você recebeu um produto diferente do solicitado, escreva para nosso atendimento através do e-mail
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.
1.1 Se a embalagem que envolve o produto da Loja SVB estiver violada, recuse-o e envie um e-mail para
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1.2
Outros motivos? Então entre em contato pelo e-mail detalhando o
ocorrido no período de 48 horas a contar do recebimento do produto.
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